Bestens verpackt!

Transportverpackungen müssen einiges aushalten und werden deshalb in der Mehrzahl aus stabilen Materialien wie zum Beispiel Wellpappe hergestellt. Gleichzeitig gilt der Anspruch, für die Umwelt möglichst dünne und leichte Verpackungen zu verwenden. Doch, wer sein Paket mit den neuen Lieblingsschuhen in einem beschädigten Karton erhält, verliert nicht nur den Spaß am Auspacken, sondern auch das Vertrauen in den Verkäufer. Um die Verkäufer-Kunden-Bindung zu optimieren und sich aus der Masse der zahlreichen beigefarbenen Pakete herauszuheben, empfehlen Experten, bei der Gestaltung der Verpackung vielschichtig und gleichzeitig weitsichtig zu denken.

Seit einigen Jahren schon nimmt der Marktanteil von online bestellten Waren stetig zu. Den größten Umsatz im E-Commerce-Bereich macht China. Bis zu 12 Prozent des Einzelhandelsgeschäfts laufen per Onlinebestellung. 2016 bescherte das Onlinegeschäft dem Reich der Mitte ganze 752 Milliarden US-Dollar. Und auch in Deutschland sind laut Marktbericht des EHI Retail Institutes im vergangenen Jahr immerhin 35,5 Milliarden Euro verdient worden. 40 Millionen Haushalte haben den Angaben des Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel in 2016 durchschnittlich rund 1.800 Euro im Internethandel ausgegeben. Weitere Zahlen steuert der Kreditkartendienstleister Mastercard bei und unterstützt damit den Positivtrend. Konsumenten in über 20 Ländern im Europäischen Wirtschaftsraum wurden befragt. Das Ergebnis: Jeder vierte kauft mindestens einmal in der Woche online ein. Die Briten shoppen demnach am liebsten per Smartphone, Computer oder Tablet – dort sind es 41 Prozent; gefolgt von den Iren mit 32 Prozent und den Deutschen mit 30 Prozent.

Entsprechend sollten laut Expertenmeinungen Markeninhaber angesichts dieser Zahlen zukünftig verstärkt und gezielt über die Verpackungsgestaltung für den Transport nachdenken. Dabei spiele es eine große Rolle, so erklärte kürzlich Joe Stadola, Vice President of Global Business Development von Jabil Packaging Solutions am Rande einer Fachveranstaltung, dass bereits im Vorfeld der Verpackungsgestaltung über die Verkaufswege nachgedacht wird. Gerade bei Getränkeverpackungen im Onlinehandel spielt zum Beispiel ein sicherer Verschluss auf dem Transportweg eine entscheidende Rolle.

Zukünftig, so die Experten weiter, werden Produkte nicht mehr nur in Kartons mit Luftpolsterfolie Verpackungschips & Co. ihren Weg zu den Kunden antreten, sondern in speziell auf den Verkaufsweg abgestimmten Hüllen verpackt werden. Wer auffallen möchte und sich von der Konkurrenz absetzen möchte, setzt beispielsweise auf bedruckte Verpackungen und personalisierte Klebebänder. Dies gilt besonders bei hochwertigen Waren und Lifestyleprodukten, bei denen das Auspacken zum Einkaufserlebnis einfach dazugehört.

Die schönen Hüllen haben allerdings auch ihren Preis: Teilweise steigen die Kosten auf das Vierfache an. Doch für einige Unternehmen scheint sich das Investment auszuzahlen. So, zum Beispiel für den Shirt-Shop Oberland.la. Für Fabio Cinelli, Inhaber des Unternehmens ist der bayrisch-ländliche Holzkisten-Look der bedruckten Kartons Teil des Unternehmensbildes bzw. der -identität. "Da wir kein Ladengeschäft haben, in dem wir durch Einrichtung und Ambiente eine Atmosphäre für den Kunden schaffen können, wollen wir ihn schon mit dem Erhalt seiner Bestellung in positive Stimmung für das Auspacken bringen", erklärt Cinelli.

Ein ähnliches Ansinnen hat auch das amerikanische Unternehmen Amazon, das mit seiner ‚frustrationsfreien’ Verpackung (ffp) dem Kunden das Auspackerlebnis verschönern beziehungsweise erleichtern möchte. So verpackt der Online Gigant beispielsweise USB-Sticks nicht in eng verschweißten Hüllen, die nur – seinen wir mal ehrlich – mit geeignetem Werkzeug oder spitzen Nägeln zu öffnen sind, sondern in einfachen Umschlägen aus Karton mit praktischen Aufreißfäden.

Convenience bieten einige Versandhändler ihren Kunden auch beim Rückversand an. Um ihnen die Retoure zu erleichtern, werden die Umverpackungen bereits so versendet, dass nicht gewollte Artikel in der gleichen Verpackung zurückgeschickt und bereits mit integrierten Klebestreifen und vorgedruckten Rücksendeetikettenversehen sind.